Η αναγνώριση είναι ένα από αυτά τα πράγματα που δεν σκέφτεστε μέχρι να παρατηρήσετε ότι λείπει. Την περασμένη εβδομάδα, είχα μια από τις χειρότερες εμπειρίες στο εστιατόριο που θυμάμαι. Το θέμα? Έλλειψη αναγνώρισης. Περιμέναμε 30 λεπτά για να σερβίρονται ποτά, πάνω από μία ώρα για το φαγητό μας και, στη συνέχεια, για να χειροτερέψουμε τα πράγματα, οι καθυστερήσεις δεν είχαν καν αναγνωριστεί από το προσωπικό. Η κατώτατη γραμμή? Η αναγνώριση ξεχνά εύκολα, αλλά μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο στην επιχείρηση - που σας χαρακτηρίζει ως έναν σπουδαίο ηγέτη που μπορεί εύκολα να παρακινήσει τους άλλους.
Η αναγνώριση ορίζεται τόσο ως έκφραση της ύπαρξης κάτι, όσο και ως έκφραση ή εμφάνιση της εκτίμησης για κάτι. Τις περισσότερες φορές, συμβαδίζουν. Στο παραπάνω σενάριο, αυτό που ήθελα ήταν να αναγνωρίσει κάποιος ότι η υπηρεσία ήταν κάτω από το επίπεδο και έπειτα να προσφέρει μια έκφραση ευγνωμοσύνης για την υπομονή μας. Ως αποτέλεσμα, δεν θα επιστρέψω.
Σε ένα γραφείο, δεν είναι διαφορετικό. Οι ηγέτες που αναγνωρίζουν τους άλλους στην ύπαρξή τους και εκτιμούν τη δουλειά τους είναι αυτοί που ακολουθούνται. Λοιπόν, ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να αξιοποιήσετε την ηγεσία σας; Αποφάσισα να μιλήσω με έναν «ειδικό αναγνώρισης» - Μπάρι Μάρσαλ , ο επικεφαλής αξιωματικός στο το TradeDesk , μια πλατφόρμα για τις εταιρείες που αγοράζουν μέσα ενημέρωσης να παρέχουν ψηφιακές διαφημιστικές καμπάνιες, οι οποίες χρησιμοποιούν την αναγνώριση ως βασικό εργαλείο για κίνητρα και ηγεσία.
Πώς ξέρετε ότι η αναγνώριση λειτουργεί;
Λειτουργεί επειδή υπάρχουν μελέτες που το αποδεικνύουν. ΕΝΑ Globoforce Η ερευνητική μελέτη το 2013 έδειξε ότι το 89 τοις εκατό των ανθρώπων έχουν περισσότερα κίνητρα όταν τους λένε τι κάνουν σωστά από ότι λένε τι κάνουν λάθος και σχεδόν το 80 τοις εκατό ζήτησε να δοθεί αυτή η αναγνώριση κοντά στον χρόνο της δραστηριότητας. Μια άλλη μελέτη από συγγραφέα [και εμπειρογνώμονα αναγνώρισης υπαλλήλων] Μπομπ Νέλσον έδειξε πολύ παρόμοια αποτελέσματα και συνοψίζεται καλύτερα από αυτό το απόσπασμα: «Παίρνετε αυτό που ανταμείβετε».
Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα για το πώς η αναγνώριση κάποιου συνδέεται άμεσα με ένα θετικό επιχειρηματικό αποτέλεσμα;
Αφιερώνοντας χρόνο για να αναγνωρίσουμε την ικανότητα κάθε ατόμου να συνεισφέρει στην επιτυχία ενός οργανισμού, προκαλέσαμε την ομάδα προσλήψεων μας να σκεφτεί έξω από το κουτί για μοναδικούς και οικονομικά αποδοτικούς τρόπους για να αυξήσει τον υποψήφιο αγωγό μας. Αυτό οδήγησε σε μια σειρά συστάσεων από την ομάδα, μία από τις οποίες ήταν η συλλογή παραπομπών από υποψηφίους όταν μπήκαν σε έναν γύρο προσωπικών συνεντεύξεων. Ως αποτέλεσμα της υλοποίησης αυτής της στρατηγικής, προσθέσαμε πάνω από 20 τοις εκατό περισσότερους υποψηφίους στον αγωγό μας χωρίς επιπλέον κόστος. Αναγνωρίζοντας αυτά τα άτομα, δημιουργήσαμε το περιβάλλον για την ανάδειξη καινοτόμων ιδεών.
Κατά την πρόσληψη, πώς ξέρετε εάν ένας υποψήφιος θα παράσχει αναγνώριση άλλων στην εργασία;
Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους κατάφερα να ελέγξω αυτήν τη συμπεριφορά. Πρώτον, ρωτώ τους ανθρώπους για ένα «επίτευγμα τρόπαιο» που περιελάμβανε άλλους: Πώς αναγνωρίστηκε και γιορτάστηκε αυτή η επιτυχία; Αναφέρουν τη συμβολή των άλλων ή είναι αυτοπροσανατολισμένη;
Δεύτερον, ζητήστε τους να περιγράψουν τη σύνθεση της τρέχουσας ομάδας τους, άμεση και έμμεση: Πώς μιλούν για άλλους; Πώς μιλούν για αλληλεπιδράσεις;
Τρίτον, ρωτήστε τους για ποιο λόγο έχουν αναγνωρίσει πρόσφατα κάποιον άλλο.
Ποιος είναι ένας σπουδαίος ηγέτης που αποτελεί πρότυπο για την αναγνώριση;
Ο John Donnelly, ο παγκόσμιος επικεφαλής του ανθρώπινου δυναμικού της JPMorgan, επιβλέπει 300.000 ανθρώπους. Υπάρχουν δύο πράγματα που τον καθιστούν εξαιρετικό πρότυπο. Πρώτον, όταν μιλάτε στον Τζον, παρά τη θέση του, έχετε την αίσθηση ότι είστε κοινό ενός. Κάνει στοχαστικές ερωτήσεις, ακούει προσεκτικά την απάντηση και επιδεικνύει ενδιαφέρον για πραγματική σύνδεση με ανθρώπους.
Δεύτερον, είναι γενναιόδωρος με τον χρόνο του, ταξιδεύει για να επισκεφτεί προσωπικό σε άλλες τοποθεσίες, να ξοδεύει χρόνο μαζί τους και να διασφαλίσει ότι συναντά και το προσωπικό που έχει ταξιδέψει και στην έδρα.
Ποια είναι η αγαπημένη σας ιστορία αναγνώρισης;
Πριν από αρκετά χρόνια, καθώς ξεκινήσαμε ένα νέο γραφείο, προσλάβαμε ένα προσωρινό άτομο για να υποστηρίξουμε τη διαδικασία πρόσληψης. Όπως με τους περισσότερους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζομαι, πήρα το χρόνο να μιλήσω μαζί της κάθε δύο μέρες και να ενθαρρύνω τη δουλειά της. Μετά από αρκετούς μήνες, επιδεικνύοντας εξαιρετική δουλειά και συμβάλλοντας στο θετικό μας πολιτιστικό περιβάλλον, με ρώτησε να υποβάλω αίτηση για έναν από τους ρόλους της και να γίνει υπάλληλος πλήρους απασχόλησης. Ενώ ο ρόλος ήταν τεντωμένος γι 'αυτήν και δεν είχε το τυπικό υπόβαθρο για αυτό, ήξερα από τις αλληλεπιδράσεις μας ότι ήταν σκληρά εργαζόμενη και θα καταβάλει προσπάθεια για να το κάνει να λειτουργήσει. Γι 'αυτό την ενθάρρυνα να υποβάλει αίτηση και της είπε να με ενημερώσει για την εξέλιξη των πραγμάτων. Συνέντευξη, πήρε τη δουλειά, και μετά από μερικά χρόνια, κατέληξε να διαχειρίζεται μια δική της ομάδα. Μου ανέφερε πολλές φορές τη θετική επίδραση που είχε η αναγνώριση στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης της και στην προώθηση της επιτυχίας της καριέρας της.